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KW 39  24.09.2018  19:21
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Katastrophenschutzausbildung: Stabsarbeit im Bereich S 5; Bürgertelefon

Seminar zu ausgewählten Themenbereichen des Katastrophenschutzes im Sachgebiet S 5 - Bürgertelefon

Termine 2018
1. Halbjahr
Nr. 2107/18: 24.05. – 25.05.
2. Halbjahr

Voraussetzungen

• die untere Katastrophenschutzbehörde benennt die
Teilnehmerinnen und Teilnehmer.
 

Funktionen

Wahl oder Bestellung
• zur Funktionsträgerin oder zum Funktionsträger mit dem Aufgabenschwerpunkt "Bürgertelefon"
 

Besondere gesundheitliche Nachweise

keine
 

Persönliche Ausrüstung

Die persönliche Schutzausrüstung ist nicht erforderlich.
 

Anzahl Lehrgangsplätze

14
 

Lehrgangskurzbeschreibung

• Einweisung in die Stabsorganisation, insbesondere die Funktion S5, bei der die Aufgabe „Bürgertelefon“ angesiedelt ist.
• Aufgabenbeschreibung für die Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen des Bürgertelefons
• Erörterung der technischen und organisatorischen Bedingungen für die Einrichtung eines Bürgertelefons
• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsstrategien
• Verbaler Ausdruck/ Non verbaler Ausdruck
• Kommunikation am Telefon
• Strategien / Techniken
• Kommunikationsstörungen rechtzeitig erkennen und entschärfen
• Rhetorik am Telefon

 

Qualifikation

Die Teilnahme an diesem Seminar wird bescheinigt.
 

Freistellung nach WBG**

Nein
 

Besonderheiten

Das Seminar hat eine Ausbildungsdauer von zwei Tagen und endet am Abreisetag voraussichtlich um 14:00 Uhr.
Sofern bis 6 Wochen vor Lehrgangsbeginn die für eine wirtschaftliche und sinnvolle Durchführung erforderliche Mindestanzahl von Teilnahmemeldungen (8) nicht vorliegt, wird das Seminar abgesagt.

** Weiterbildungsgesetz des Landes Schleswig-Holstein  
 
Stand der Lehrgangsbeschreibung: 15.12.2017
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